كينيا تلغي الدفع النقدي بالكامل للطاقة بحلول 2027

أعلنت شركة كينيا للطاقة عن خطة لإغلاق جميع منافذ الدفع التقليدية والتحول الكامل إلى الخدمات الرقمية بحلول يونيو/حزيران 2027، في إطار إعادة هيكلة شاملة لنموذج تقديم الخدمات وتقليل الاعتماد على القنوات الورقية والمباشرة.

وتأتي هذه الخطوة في سياق ارتفاع متسارع في استخدام المنصات الرقمية من قبل العملاء، ما أدى إلى تراجع ملحوظ في حجم المعاملات المباشرة داخل مراكز الخدمة، ودفع الشركة إلى إعادة تقييم كفاءة البنية التشغيلية التقليدية مقابل القنوات الرقمية الأكثر كفاءة من حيث التكلفة والسرعة.

تحول تدريجي
وقالت شركة كينيا للطاقة إن عملية الإغلاق ستتم بشكل تدريجي عبر 3 مراحل، بما يضمن انتقالا منظما نحو النظام الرقمي الكامل. وتشمل المرحلة الأولى إغلاق مكاتب نييري وثيكا وكيسي بحلول يونيو/حزيران 2026، تليها المرحلة الثانية التي تستهدف مكاتب ناكورو وكيسومو (مبنى الكهرباء) وإلدوريت بحلول ديسمبر/كانون الأول 2026.

أما المرحلة الثالثة والأخيرة، فتشمل إغلاق مكاتب نيروبي (مبنى الكهرباء) وستيما بلازا ومومباسا (مبنى الكهرباء)، على أن يتم إيقاف خدمات الدفع التقليدية بشكل نهائي بحلول 30 يونيو/حزيران 2027.

إعادة هيكلة تشغيلية
وفي إطار هذا التحول، ستقوم الشركة بإعادة توزيع الموظفين العاملين في المكاتب المستهدفة نحو وظائف خدمة العملاء الرقمية والدعم الفني، إلى جانب إطلاق برنامج تدريبي موسع يشمل أكثر من 1500 موظف، بهدف رفع كفاءة التعامل مع المنصات الرقمية وتحسين جودة تجربة المستخدم.

كما عززت الشركة بنيتها التكنولوجية خلال الفترة الماضية عبر توسيع خدماتها الرقمية، والتي تتيح للعملاء شراء وحدات الكهرباء، سداد الفواتير، تقديم قراءات العدادات، استلام الإيصالات الرقمية، والإبلاغ عن الأعطال، دون الحاجة إلى زيارة الفروع أو مراكز الدفع.

استثمار في التقنيات الذكية
وتواصل الشركة الاستثمار في البنية الرقمية من خلال نشر العدادات الذكية لتعزيز دقة الفوترة وتحسين مراقبة الاستهلاك، إلى جانب اعتماد تقنيات التعرف الضوئي ومنصات القراءة الذاتية، بما يسهم في رفع كفاءة العمليات التشغيلية وتقليل الأخطاء البشرية.

توسع في الخدمات الرقمية
وفي إطار دعم هذا التوجه، أطلقت الشركة حملة "انطلق رقميا"، بالتوازي مع جولات ميدانية تشمل نيروبي ومومباسا وكيسومو وإلدوريت ومناطق مختلفة من البلاد، بهدف توسيع قاعدة المستخدمين الرقميين وتعزيز الوعي بالخدمات الإلكترونية.

وتركز الحملة على توعية العملاء بآليات الدفع الرقمي، ومنع الاحتيال الإلكتروني، وتعزيز السلامة الكهربائية، إلى جانب الترويج لحلول الطهي الكهربائي.

وتستهدف الشركة الوصول إلى أكثر من 10 ملايين عميل، في خطوة تعكس تحولا استراتيجيا نحو نموذج خدمات ذكي قائم على الرقمنة الشاملة وإعادة تعريف العلاقة بين مزود الخدمة والمستهلك في قطاع الطاقة بكينيا.