رحلة «ألوك كولكارني».. من طالب مهاجر إلى قائد ثورة في تجربة العملاء

تعتبر قصة ألوك كولكارني، الرائد الأسترالي بقطاع التكنولوجيا، خير دليل على قوة العزيمة والرؤية والابتكار.

من طالب طموح في ملبورن إلى مؤسس مشارك لشركة رائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا، يُبرز نجاح كولكارني مع شركته Cyara، ليس فقط التزامه الشخصي، بل أيضًا الثورة التي أحدثها في مجال تجربة العملاء.

وبتركيزه على الذكاء الاصطناعي المتقدم ومنصات التواصل السلسة، يُحدث كولكارني وCyara نقلة نوعية في أنظمة تجربة العملاء للمؤسسات حول العالم.

بدايات ألوك كولكارني
ووصل كولكارني إلى ملبورن قادمًا من مومباي في السابعة عشرة من عمره، مدفوعًا بشغفه بالتكنولوجيا. وبعد تفوقه في سنته الأخيرة في كلية هوثورن الثانوية، حصل على بكالوريوس الهندسة في الأنظمة الكهربائية والحاسوبية من جامعة موناش.

وكان ذلك حلمًا يتحقق لألوك، الذي كان يعلم أن دراسة الهندسة في الهند فرصة نادرة.

وخلال هذه الفترة، رسم كولكارني رؤية واضحة لمسيرته المهنية، وحلم بأن يصبح رائد أعمال في مجال التكنولوجيا، لدرجة أنه كان يكتب هدفه على ورقة ويحتفظ بها تحت وسادته، يقرأها يوميًا لتحفيزه.

ألوك كولكارني

وبعد التخرج، شغل عدة مناصب في شركات برمجيات مثل NEC وGenesys، حيث اكتسب خبرة قيّمة في تقنيات أنظمة اتصالات العملاء.

وأخيرًا، في عام ٢٠٠٦، أسس كولكارني وشريكاه، لوان تران وبوني مالك، شركة "سيارا" في ملبورن.

وكانت رؤيتهم عبر هذه الشركة، إحداث ثورة في تجربة العملاء من خلال إنشاء نظام قوي يمكن للمؤسسات الاعتماد عليه لتعزيز كفاءة الاتصالات.

صعود شركة "سيارا"
وبدأت سيارا رحلتها كحلٍّ لتبسيط أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، بدمج قدرات اللغة الطبيعية لتحسين الأداء.

ولكن مع ازدياد تعقيد أنظمة تواصل العملاء، ازدادت طموحات سيارا، وبحلول عام 2009، توسعت الشركة إلى الولايات المتحدة وأوروبا، مسجلةً بذلك دخولها الأسواق العالمية.

وحدث تغييرٌ في عامي 2014 و2015 عندما حصلت سيارا على أول جولة استثمارية رئيسية لها، مما أدى إلى نموٍّ أسرع.

وتوِج هذا بإنجاز هام عندما حصلت الشركة على استثمار كبير من شركة K1 Capital في عام 2021، مما جعلها واحدةً من أكبر الصفقات من نوعها لشركة أسترالية.

قصة جاسوس.. من دهاليز «القاعدة» إلى مخابرات بريطانيا

وتحت قيادة كولكارني، واصلت سيارا توسيع حضورها وقدراتها في السوق، وقد رسخت أربع عمليات استحواذ استراتيجية، بما في ذلك عمليات استحواذ على شركات مثل Botium وQBX، مكانة سيارا كأكبر منصة في العالم لضمان الذكاء الاصطناعي وإدارة دورة حياة روبوتات الدردشة.

وتدعم شركة Cyara اليوم أكثر من 450 شركة عالمية، بما في ذلك شركات عملاقة مثل Tesla وMicrosoft وeBay وANZ Bank، في تقديم تجارب سلسة للعملاء.