الرد الآلي يصل «سوق فيسبوك».. ميزات ذكاء اصطناعي جديدة لتسهيل البيع

بدأت شركة ميتا، المالكة لفيسبوك، بتقديم أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي على «سوق فيسبوك» لتمكين البائعين من التعامل مع الرسائل الواردة تلقائياً.

فمنذ أن ينشر البائع منتجًا، تتوالى الأسئلة من المشترين حول مدى توفر السلعة أو إمكانية تخفيض السعر. وللتغلب على هذا التحدي، طرحت ميتا هذه التقنية التي تساعد البائعين على الرد على الأسئلة المتكررة بسرعة، مما يوفر وقتًا ثمينًا لهم.

كيف تعمل الميزة الجديدة؟ 
تمكن هذه الأدوات البائعين من تفعيل الردود التلقائية التي تسحب المعلومات مباشرة من قوائم المنتجات مثل السعر، والوصف، وموقع الاستلام.

فعندما يسأل أحد المشترين عن منتج معين، تقوم التقنية بمسح المنشور وإعداد رد آلي يتضمن التفاصيل التي أدخلها البائع مسبقًا.

ويمكن للنظام تأكيد توفر المنتج، وإعادة تحديد السعر، بل ويُضيف موقع الاستلام إذا كان قد تم تحديده.

تخصيص الردود.. توفير مزيد من التحكم للبائعين
أصبح بالإمكان تفعيل هذه الميزة أثناء إعداد إعلانات المنتجات، مع معاينة ما سيقوله النظام قبل نشره.

كما يمكن للبائع تعديل الردود لتغيير نبرتها أو إضافة تعليمات معينة، ما يمنحهم مرونة في تخصيص الإجابات وفقًا لأسلوبهم الشخصي.

الذكاء الاصطناعي يركز على المشترين الجادين فقط
اتخذت ميتا خطوة هامة في تسهيل حياة البائعين، حيث يتيح النظام الرد على الاستفسارات المتكررة دون الحاجة لإضاعة الوقت في الإجابة على نفس الأسئلة بشكل متكرر طوال اليوم.

وبدلاً من الانشغال بالأسئلة التي لا تتعلق بالجدية، يستطيع البائع الآن التركيز على المشترين الذين أبدوا اهتمامًا حقيقيًا بالمنتجات.

سوق فيسبوك يتحول إلى مساعد مبيعات ذكي
تعد أداة معالجة الرسائل جزءًا من خطة أكبر لدمج الذكاء الاصطناعي في "سوق فيسبوك"، إذ تسعى "ميتا" لتحويل المنصة إلى مساعد مبيعات آلي يتولى المهام الروتينية من عرض المنتج إلى بيعه.

ومن خلال هذه التقنية، تصبح العمليات أكثر سلاسة ويستطيع البائعون تقديم خدمة أفضل بسرعة أكبر.

الذكاء الاصطناعي يساهم في إنشاء الإعلانات بشكل أسرع
لم يعد البائعون بحاجة إلى قضاء الوقت في صياغة إعلانات المنتجات من الألف إلى الياء.

بمجرد تحميل صور المنتج على المنصة، يقوم النظام بتوليد مسودة للإعلان التي تتضمن العنوان، الوصف، واقتراحات الأسعار بناءً على مقارنة مع المنتجات المماثلة في المنطقة.

تحسين عمليات الشحن وتتبع الطلبات
ساعدت ميزة الذكاء الاصطناعي أيضًا في تسهيل عملية الشحن، حيث يقوم النظام بإنشاء ملصقات مدفوعة مسبقًا وتتبع الطلبات من خلال لوحة تحكم واحدة، مما يخفف العبء عن البائعين ويمنحهم القدرة على الوصول إلى مشترين خارج مدينتهم بكل سهولة.

وسيتم قريبًا إضافة ميزة جديدة تسهم في تحسين ملفات البائعين، حيث ستُنشأ ملخصات باستخدام الذكاء الاصطناعي تبرز أنواع السلع التي يبيعها البائع وتقييماته، مما يسهل على المشترين معرفة المزيد عن البائع بسرعة.